Алла Салаева: экскурсовод как ключевой ресурс реального маршрута
Депутат Госдумы Алла Салаева выступила с инициативой кардинально изменить подход к подготовке экскурсоводов: обучать их не «вообще для туризма», а целенаправленно под конкретные маршруты и четко определенные целевые аудитории. Особенно подробно она остановилась на детском и молодежном туризме — сфере, где цена ошибки особенно высока, а качественная работа кадров закладывает долгосрочный эффект для региона.
Поводом для обсуждения стала панельная дискуссия «Открытая Чувашия» на Чебоксарском экономическом форуме. В разговор о будущем внутреннего туризма включились представители региональных и федеральных властей, туристические компании, образовательные организации, эксперты из других стран. Федеральный блок дискуссии открыла Алла Салаева, член комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктуры, обозначив одну из главных системных проблем отрасли — острую нехватку квалифицированных гидов и отсутствие продуманной модели их целевой подготовки.
По мнению Салаевой, классическое представление о гиде как о «сопровождающем, который рассказывает текст по маршруту», давно устарело. Сегодня экскурсовод — это соавтор туристического продукта и один из главных «создателей впечатлений» о территории. Именно он помогает гостю собрать воедино историю, культуру, современную жизнь региона, донести его особенности и уникальность. От того, насколько глубоко гид владеет материалом и насколько умеет работать с людьми, во многом зависит, захочет ли турист вернуться и порекомендует ли маршрут другим.
Салаева подчеркнула: сильный экскурсовод формирует у человека не разрозненные впечатления, а цельный образ территории. Если гид умеет объяснить, почему регион живет именно так, как живет, показать скрытые смыслы и связи, у туриста возникает устойчивый интерес — к повторным поездкам, к другим маршрутам в этом же субъекте, к более длительному пребыванию. Поэтому подготовка экскурсоводов должна рассматриваться как стратегический элемент развития внутреннего туризма, а не как вспомогательная функция.
Ключевое предложение депутата — уйти от обезличенной, «универсальной» подготовки кадров и перейти к маршрутно-ориентированным программам. Обучение, по ее словам, необходимо проектировать «под землю, по которой гид реально будет ходить» и под тех людей, которых он будет вести. Это означает создание отдельных образовательных треков, заточенных под:
— этнокультурные маршруты с акцентом на традиции, язык, ремесла, местные праздники;
— промышленный туризм с посещением действующих предприятий и технопарков;
— экологические тропы и природные парки с фокусом на безопасности и работе в природной среде;
— специализированные детские и молодежные маршруты, требующие особых методик общения и сопровождения.
Такой целевой подход, отмечает Салаева, способен одновременно решить несколько задач: повысить качество самой экскурсионной услуги, сделать турпродукт региона конкурентоспособнее и понятнее для конкретных сегментов аудитории, а также повысить престиж профессии гида. Когда человек учится не абстрактной «экскурсионной деятельности», а работе с реальными маршрутами и живыми туристами, он изначально чувствует себя включенным в практику и понимает, где и как будет применен его труд.
Отдельной темой выступления стал детский и молодежный туризм. Салаева напомнила, что работа с детьми — это не просто «уменьшенная копия» взрослой экскурсии. Гид, который водит школьные и студенческие группы, должен владеть базовыми знаниями возрастной психологии, уметь выстраивать диалог с разновозрастной аудиторией, чувствовать ее утомляемость, интерес, степень понимания сложных тем. Важно также владеть навыками игровой и интерактивной подачи материала, чтобы экскурсия становилась не лекцией, а совместным исследованием.
По словам депутата, подготовка гидов и сопровождающих, работающих с детскими группами, должна обязательно включать специальные модули. Среди них:
— методика интерактивных экскурсий и квестов;
— приемы включения детей в обсуждение и коллективный поиск ответов;
— алгоритмы действий в чрезвычайных и нестандартных ситуациях;
— основы детской безопасности в поездках — от поведения на дороге до правил пребывания на природе и в музеях;
— взаимодействие с педагогами, вожатыми и родителями.
При этом речь идет не только о гидах. Салаева подчеркнула, что система безопасности и качества в детском туризме строится по принципу «слабого звена»: если один элемент цепочки работает формально, риски возрастают для всех. Ответственность лежит и на перевозчиках, которые обязаны обеспечивать техническую исправность транспорта и квалификацию водителей, и на туроператорах, формирующих программы, и на принимающих объектах — гостиницах, музеях, парках. Экскурсоводы, вожатые и сопровождающие в этой системе должны быть не случайными людьми, а подготовленными профессионалами, понимающими свои функции и зону ответственности.
Депутат предложила шире смотреть на детский туризм. Это не только воспитание, образование и патриотическое направление, но и серьезный экономический ресурс. Ребенок, приехавший в регион по школьной программе, часто возвращается затем как взрослый гость — уже с семьей или друзьями. Он помнит первые впечатления, берет их за точку опоры при выборе маршрута в будущем, делится ими с окружением. Так формируется эффект отложенного спроса: правильно выстроенные школьные и молодежные маршруты становятся инвестициями в будущий туристический поток на годы вперед.
Салаева отдельно акцентировала важность сотрудничества туриндустрии с системой образования. По ее мнению, подготовка кадров для туризма не может происходить в замкнутой среде, без постоянного контакта с практикой. Колледжи и вузы, где учат экскурсоводов, менеджеров по туризму, специалистов по сервису, должны выстраивать программы совместно с туроператорами, музеями, гостиницами и региональными властями. Учебные планы необходимо «приземлять» к конкретной территории, ее истории, экономике, культурной повестке.
В качестве возможных решений депутат назвала развитие профильных специальностей и направлений в региональных образовательных учреждениях, создание баз практики на действующих туристических маршрутах, включение в учебные планы модулей, посвященных региональной специфике. Практика, по ее словам, должна перестать быть формальностью, превращаясь в реальную стажировку: с выходом на маршруты, отработкой экскурсионных программ, общением с настоящими группами.
Еще одно направление — модульные программы повышения квалификации для уже работающих гидов. Туристический рынок меняется быстро: появляются новые локации, форматы, запросы. Краткие, но интенсивные курсы помогут действующим экскурсоводам оперативно осваивать новые темы:
— работу с иностранными туристами, включая базовую языковую подготовку и межкультурную коммуникацию;
— сопровождение семей с маленькими детьми, людей старшего возраста и маломобильных туристов;
— ведение тематических маршрутов — кулинарных, литературных, религиозных, спортивных;
— использование цифровых технологий в экскурсиях — аудиогидов, мобильных приложений, дополненной реальности.
На форуме подчеркивалось, что переход к подготовке гидов «под маршруты» требует изменений не только в содержании учебных программ, но и в нормативной базе. Необходимы обновленные стандарты профессии экскурсовода, учитывающие специфику регионов и разные типы туризма, а также механизмы поддержки образовательных инициатив. Это могут быть грантовые конкурсы на разработку новых программ, субсидии на переподготовку кадров, поддержка пилотных проектов по целевой подготовке гидов в конкретных субъектах страны.
Участники дискуссии говорили и о важности межрегионального обмена опытом. Есть территории, которые уже накопили успешные практики — в детском, этнокультурном, промышленном туризме. Их методические разработки, подходы к обучению гидов, модели взаимодействия с бизнесом и учебными заведениями могут стать основой для совместных программ. Более опытные регионы способны выступать наставниками для тех, кто только формирует свою туристическую повестку. Это ускорит распространение успешных решений и позволит избежать типичных ошибок.
Особое внимание на форуме было уделено регионам, которые делают ставку на развитие внутреннего туризма и, прежде всего, на организованные поездки школьников и студентов. Для таких субъектов, как Чувашия, значительная часть турпотока — это именно групповые детские и молодежные программы. В этой конфигурации роль экскурсовода многократно возрастает: он становится не только рассказчиком, но и модератором групповой динамики, помощником педагогов, проводником в культурную и историческую среду региона.
От качества работы этих специалистов зависит, превратится ли школьная поездка в формальное выполнение программы или станет тем самым «первым серьезным путешествием», которое запомнится на всю жизнь. Чтобы второй сценарий стал нормой, Салаева призывает выстраивать системную кадровую политику: от профориентации школьников, которые могли бы в будущем стать гидами, до поддержки наставничества для молодых специалистов, пришедших в профессию.
Дополнительно обсуждался вопрос мотивации самих экскурсоводов оставаться в профессии и развиваться. Депутат отметила, что важно не только научить человека, но и дать ему возможности для достойного заработка и карьерного роста. Развитие региональных маршрутов, расширение линейки турпродуктов, включение гидов в разработку новых программ, а не только в их исполнение, формирует у специалистов ощущение причастности к большому делу и стимулирует к постоянному самообразованию.
Отдельным блоком затрагивалась тема качества контента, с которым работают экскурсоводы. В условиях, когда туристы часто предварительно знакомятся с информацией о месте через интернет, гиду приходится не просто рассказывать факты, а корректировать стереотипы, опровергать мифы, давать более глубокий и точный взгляд на регион. Для этого необходим доступ к современным исследовательским и краеведческим материалам, сотрудничество с историками, этнографами, музейными специалистами.
В завершение обсуждения Алла Салаева подчеркнула: целевая подготовка экскурсоводов под конкретные маршруты — это не узкоспециализированная инициатива отдельного региона, а направление, которое способно существенно изменить качество внутреннего туризма в стране. Если гиды будут обучаться «под реальную жизнь»: под детские группы, этномаршруты, промышленные объекты, природные парки, — каждый регион сможет ярче и убедительнее рассказать о себе. А значит, и конкуренция будет идти не только за туриста, но и за лучшее содержание, за глубину и честность истории, которую территория рассказывает своим гостям.