Wildberries и "Библио-Глобус": зачем маркетплейсу туроператор и помогут ли скидки на туры
Приобретение крупного туроператора не означает, что путёвки вот-вот появятся среди повседневных товаров на Wildberries, а путешественники будут оформлять поездки в ближайшем пункте выдачи. Сделка открывает маркетплейсу новые возможности, но сама по себе не делает покупку тура такой же простой, как заказ одежды или техники.
Совет директоров "Международного аэропорта Шереметьево" одобрил продажу структурам Wildberries&Russ (RWB) 75% компании "Библио-Глобус Туроператор". Предварительная оценка сделки - около 40 млрд рублей. При этом рассчитаться за актив предполагается не сразу: выплаты планируют производить из будущей прибыли туроператора.
Зачем торговой платформе туристический бизнес, пока можно только предполагать. Президент Союза турагентств и член Координационного совета по туризму при Общественной палате Сергей Голов относится к перспективам объединения с сомнением. Он напоминает, что "Библио-Глобус" успешно взаимодействовал с "Аэрофлотом", и отмечает: мотивы покупки требуют более ясного объяснения.
В то же время развитие туризма может стать для Wildberries способом расширить бизнес и получать доход не только от торговли товарами. В условиях рисков для складской инфраструктуры диверсификация выглядит привлекательной стратегией. Маркетплейс располагает большой аудиторией, развитой системой онлайн-продаж и инструментами продвижения - ресурсами, которые потенциально можно применить и для туристических услуг.
Однако продавать путешествие - не то же самое, что разместить на экране карточку товара. Клиенту важно понимать, что входит в цену, как оформляются документы, кто отвечает за поездку и куда обращаться, если изменились планы, отменился рейс или возникли трудности с заселением. Поэтому возможность купить тур онлайн ещё не гарантирует, что все этапы путешествия будут организованы в одном сервисе.
Вероятно, на первом этапе Wildberries сможет использовать уже действующие предложения и компетенции "Библио-Глобуса", а маркетплейс - обеспечить им дополнительный охват. Туры на Wildberries могут стать удобнее для поиска и бронирования, если компании сумеют связать свои процессы и ясно распределить ответственность за обслуживание туристов. Подробнее о том, какие задачи может решить объединение, рассказывается в материале о турах на Wildberries и покупке "Библио-Глобуса".
Скидки способны привлечь внимание к новому сервису: покупателям могут предложить бонусы или специальные условия при бронировании. Но выгодная цена - лишь часть решения. Тем, кто ищет туры со скидкой, необходимо сравнивать не только итоговую сумму, но и состав пакета: включены ли перелёт, проживание, трансфер, питание и дополнительные услуги. Иначе привлекательное предложение может оказаться не столь выгодным, как кажется при первом взгляде.
Запросы вроде "горящие туры купить" отражают интерес путешественников к возможности сэкономить и быстро забронировать поездку. Но срочность покупки не отменяет необходимости проверить даты, условия отмены и правила возврата средств. Чем проще интерфейс бронирования, тем важнее заранее показать пользователю все существенные ограничения - до оплаты, а не после неё.
По той же причине формат пунктов выдачи заказов вряд ли станет основным способом продажи путёвок. ПВЗ хорошо подходят для получения готовых товаров, тогда как туристическая услуга нередко требует уточнений и консультаций. Более реалистичен запуск полноценного онлайн-сервиса: найти подходящий вариант, проверить условия, оплатить поездку и получить помощь при необходимости можно будет через цифровую платформу.
Сделка несёт и финансовые риски. Если её стоимость действительно планируется покрывать за счёт будущей прибыли "Библио-Глобуса", результат будет зависеть от того, сможет ли туроператор сохранять доходность и развиваться в новой структуре. Само приобретение не гарантирует ни роста продаж, ни быстрой окупаемости. Вице-президент Альянса туристических агентств России Алексан Мкртчян также высказывал сомнения в том, насколько выгодной для покупателя может оказаться такая инвестиция.
Для путешественников важнее всего окажется не масштаб аудитории Wildberries и не число рекламных предложений, а качество сопровождения после оплаты. Если клиенту предоставят прозрачные условия, оперативную поддержку и понятный порядок действий при отмене или переносе поездки, сервис сможет стать удобным способом бронирования. Если же его роль ограничится размещением скидочных предложений, туристам по-прежнему придётся самостоятельно разбираться, кто отвечает за их поездку.
Покупателям стоит оценивать новый формат так же внимательно, как и привычные предложения туроператоров: проверять состав услуги, сроки оплаты, правила изменения бронирования и контакты для экстренной связи. Возможность "Библио-Глобус купить тур" через крупную платформу может упростить оформление, но удобство покупки имеет смысл только тогда, когда за ней стоит надёжная организация путешествия. Именно сочетание понятного интерфейса, честной цены и реальной поддержки покажет, станет ли туристическое направление полноценной частью маркетплейса.