Wildberries и "Библио-Глобус": зачем маркетплейсу туроператор и что дадут скидки
Покупка туроператора не означает, что путёвки вскоре появятся среди обычных товаров Wildberries, а бронирование поездки можно будет завершить в пункте выдачи заказов. Сделка открывает маркетплейсу новые возможности, но туристические услуги требуют особого подхода: клиенту важно не только выбрать направление, но и получить поддержку на всех этапах путешествия.
Совет директоров "Международного аэропорта Шереметьево" одобрил продажу структурам Wildberries&Russ 75% компании "Библио-Глобус Туроператор". Предварительная оценка сделки - около 40 млрд рублей. Предполагается, что расчёт будет отложенным: выплачивать эту сумму планируют из будущей прибыли туроператора.
О возможной покупке можно подробнее прочитать в материале о том, зачем Wildberries понадобились туры от "Библио-Глобус" и какую роль скидки могут сыграть в развитии направления.
Президент Союза турагентств, член Координационного совета по туризму при Общественной палате Сергей Голов относится к перспективам объединения сдержанно. По его словам, "Библио-Глобус" уже успешно сотрудничал с "Аэрофлотом", поэтому мотивы маркетплейса нуждаются в объяснении. Среди возможных причин эксперт называет стремление Wildberries расширить бизнес и получить новые источники дохода. Диверсификация может быть особенно актуальна на фоне рисков для складской инфраструктуры.
Однако наличие скидок и специальных предложений ещё не делает онлайн-площадку полноценным туристическим сервисом. Чтобы купить тур, клиенту нужно разобраться, что входит в стоимость, кто отвечает за бронирование и как действовать, если изменились планы или возникли проблемы в поездке. Карточка с описанием отеля и перелёта не заменит сопровождение и оперативную помощь.
Наиболее вероятный сценарий - использование существующих ресурсов "Библио-Глобуса": его туристических предложений, опыта и налаженных процессов. Wildberries может привлечь к ним свою аудиторию, инструменты онлайн-продаж и продвижения. Если компании сумеют соединить свои возможности, покупателям будет проще искать и сравнивать поездки. Но многое зависит от того, насколько удобно будет устроено бронирование и кто возьмёт на себя обслуживание путешественников.
Туры со скидкой могут привлечь внимание пользователей, особенно если к бронированию добавят бонусы или особые условия. Но низкая цена не должна заслонять важные детали: состав пакета, правила отмены, условия возврата денег и контакты службы поддержки. Перед тем как купить тур на Wildberries, покупателю потребуется ясно понимать, кто именно предоставляет услугу и куда обращаться при возникновении спорной ситуации.
Пункты выдачи вряд ли станут основным способом оформления поездок. Они хорошо подходят для получения одежды и товаров для дома, тогда как выбор путешествия часто требует консультации и внимательного изучения условий. Поэтому логичнее ожидать развития онлайн-сервиса, а не продажи путёвок по привычной модели заказа с доставкой в ближайший ПВЗ.
Дополнительный вопрос - финансовая устойчивость сделки. Если её стоимость действительно предполагается покрывать из будущей прибыли "Библио-Глобуса", результат будет зависеть от того, сможет ли туроператор сохранять доходность и развиваться в новой структуре. Сам факт приобретения доли не гарантирует, что объединение окажется прибыльным. Сомнения в целесообразности покупки высказывал и вице-президент Альянса туристических агентств России Алексан Мкртчян.
Для туристического бизнеса особенно важна репутация: сбой в поездке может обернуться для клиента не просто неудобством, а потерей времени и денег. Поэтому компании предстоит объяснить, как будут распределены обязанности между площадкой и туроператором, кто поможет при переносе рейса и каким образом решат вопрос с возвратом средств.
Если сервис объединит широкий выбор, понятные условия и качественную поддержку, аудитория маркетплейса сможет получить удобный способ сравнить и забронировать путешествие. В таком случае горящие туры и другие предложения станут частью более продуманного продукта, а не только рекламным поводом. Если же продвижение ограничится яркими ценниками без полноценного сопровождения, покупатели могут предпочесть привычные каналы продаж.
В конечном счёте оценивать проект будут по практическому результату: насколько легко выбрать поездку, насколько прозрачны правила и насколько оперативно помогают клиенту после оплаты. Именно это определит, станут ли туристические услуги заметным направлением Wildberries или останутся экспериментом.