Турэксперт Юрий Костин: ИИ‑агенты меняют логику путешествий и формируют новый туристический рынок
Эксперт Российского союза туриндустрии и директор по развитию инструментов TravelLine Юрий Костин убеждён: в ближайшие годы искусственный интеллект перестанет быть вспомогательным “советчиком” при выборе поездок и превратится в полноценного партнёра путешественника. По его словам, отрасль сейчас лишь на стартовом этапе цифровой трансформации, а основной потенциал ИИ‑решений ещё впереди. То, что сегодня воспринимается как удобный виджет на сайте, к 2025 году станет сложной экосистемой сервисов, встроенной во все этапы путешествия. Именно поэтому тема как ИИ меняет туристический рынок, по оценке Костина, становится ключевой для всего сектора.
Сейчас основная масса цифровых решений помогает выполнить базовые задачи: подобрать отель, просчитать перелёт, иногда — найти готовый пакетный тур. Но уже на горизонте ближайших лет, включая искусственный интеллект в туризме 2025, ожидается переход к многофункциональным ИИ‑агентам. Эти системы будут не просто бронировать проживание и билеты, а формировать для клиента полную программу поездки: от расписания экскурсий и посещения мероприятий до подбора интересных локаций и вариантов досуга на каждый день.
Костин объясняет, что ключевой шаг вперёд — переход от разрозненных модулей к единой “цифровой личности” путешественника. Такой ассистент будет сопровождать человека от момента, когда возникла мысль “куда бы поехать”, до возвращения домой. ИИ‑агенты для планирования путешествий смогут учитывать стиль жизни, тип предпочитаемого отдыха, уровень комфорта, особенности здоровья, привычный распорядок дня, пищевые ограничения и даже отношение к шуму и большим скоплениям людей. На этой основе система предложит персональные маршруты, оптимизирует время переездов, разложит экскурсии по дням и подскажет, где лучше провести вечер, чтобы избежать очередей и толп туристов.
Главное преимущество таких решений — способность одновременно анализировать колоссальные массивы данных в реальном времени. Если раньше турист часами читал отзывы, сравнивал десятки сайтов, изучал форумы и блоги, то теперь интеллектуальный сервис способен за секунды просмотреть этот массив, отбросить устаревшую и нерелевантную информацию и выдать уже “собранный” сценарий отдыха. При этом системы самообучаются: каждая оценка, комментарий и действие пользователя становится сигналом для улучшения рекомендаций.
Перспективным направлением Костин считает глубокую интеграцию ИИ с локальными услугами на местах. Будущие туристические сервисы на базе ИИ будут видеть не только популярные экскурсии и массовые туры, но и меньше заметные, нишевые активности: авторские прогулки с местными гидами, небольшие концерты, гастрономические дегустации, ремесленные мастер‑классы, локальные праздники и фестивали. Именно такие события чаще всего остаются за кадром, а о них узнают уже после поездки. Подключение ИИ к городским и региональным календарям событий, системам бронирования и локальным маркетплейсам позволит туристам “добираться” до этих предложений вовремя, а малому бизнесу — адресно находить свою аудиторию.
По мере развития технологий, подчёркивает эксперт, цифровые ассистенты будут превращаться в гибрид персонального турменеджера и круглосуточного консьержа. ИИ сможет напомнить, когда выходить на экскурсию, рассчитать время в пути до аэропорта с учётом пробок, предложить маршруты объезда при перекрытиях дорог, отреагировать на задержку рейса, подобрать альтернативы при отмене сегмента перелёта. Системы будут мониторить изменения погоды, появление локальных ограничений, забастовок или транспортных сбоев — и заранее оповещать об этом путешественников. В результате поездка станет для туриста более предсказуемой, а уровень стресса заметно снизится.
Отдельный блок задач связан с безопасностью. Уже сейчас алгоритмы умеют отслеживать новости, официальные предупреждения МИД и других ведомств, данные о стихийных бедствиях и эпидемиологической обстановке. В будущем интеллектуальные системы смогут в режиме реального времени сопоставлять эти сигналы с текущим местонахождением туриста и его планами. ИИ‑агент не только предупредит о потенциальной угрозе, но и тут же предложит набор конкретных шагов: изменить маршрут, перенести вылет, поменять отель, подобрать альтернативный курорт.
Юрист, заслуженный юрист России Иван Соловьёв напоминает: сегодня законодательство уже защищает путешественника — при стихийных бедствиях или реальной угрозе жизни и здоровью в стране отдыха полная стоимость турпоездки подлежит возврату. Костин отмечает, что развитие ИИ позволит упростить практическую реализацию этих прав: системы смогут автоматически фиксировать наступление страхового случая, формировать базовый пакет документов, уведомлять туроператора и страховую компанию, а также шаг за шагом объяснять клиенту, что делать дальше.
По мере того как растёт уровень цифровизации, меняются и запросы самих туристов. Если раньше многие были готовы брать “как есть” стандартный турнабор — перелёт, отель, пара типовых экскурсий, — то теперь ожидания сдвигаются к персонализации. Люди хотят комбинировать классические достопримечательности с малоизвестными местами, отдых на море — с обучающими курсами, волонтёрскими программами, спортивными сборами или хобби‑активностями. ИИ‑агенты, способные учитывать индивидуальные интересы, превращают такой формат в реальность и делают его массовым, а не нишевым.
Важную роль, по словам Костина, сыграют голосовые и мультимодальные ассистенты. Туристу будет достаточно поговорить с цифровым помощником, показать ему фото вывески, меню или скриншот билета, чтобы получить мгновенную расшифровку, перевод, подсказку по маршруту, расчёт чаевых или актуальные правила провоза багажа. Для гостиниц и туроператоров это возможность серьёзно разгрузить кол‑центры и стойки ресепшн, переложив на ИИ типовые запросы: уточнение времени заезда и выезда, бронирование позднего завтрака, заказ трансфера, продление проживания.
На этом фоне особенно быстро развиваются нейросети для подбора туров онлайн. Они уже сейчас анализируют предпочтения клиентов, историю предыдущих поездок, поведение на сайте и даже сезонные тренды, формируя динамические подборки предложений. Но в перспективе, подчёркивает Костин, эти системы выйдут за рамки “каталога” и начнут учитывать эмоциональный контекст: устал ли человек и нуждается в спокойном отдыхе, или, наоборот, ищет активных впечатлений и насыщенной программы. В такой модели роль менеджера смещается от подбора вариантов к контролю качества и решению нестандартных задач.
При этом эксперт обращает внимание и на ограничения. Развитие сложных систем накладывает повышенные требования к защите персональных данных, прозрачности алгоритмов и соблюдению законодательства разных стран. Вопрос, как ИИ меняет туристический рынок, неизбежно включает дискуссию о том, кто несёт ответственность за ошибочные рекомендации: платформа, туроператор, отель или сам пользователь. По словам Костина, в ближайшие годы отрасль будет вырабатывать новые стандарты и правила игры, а регуляторы — адаптировать нормы под реалии цифровых платформ.
Не исчезнет и роль живого специалиста. Юрий Костин уверен: даже самые продвинутые туристические сервисы на базе ИИ не смогут полностью заменить человека, особенно при сложных, дорогих или эмоционально значимых поездках — например, свадебных турах, кругосветных путешествиях, VIP‑маршрутах. Задача агента будущего — не конкурировать с алгоритмами в скорости подбора билетов, а работать там, где требуется креатив, эмпатия и глубокое знание специфики направлений.
Отдельное направление развития — внутренняя аналитика турбизнеса. Искусственный интеллект в туризме 2025, по прогнозу Костина, будет активно использоваться для прогнозирования спроса, динамического ценообразования, оценки эффективности рекламных кампаний и управления загрузкой отелей. Системы смогут заранее предсказывать всплески и провалы спроса по направлениям, предлагать туроператорам корректировку полётных программ, а гостиницам — гибко управлять тарифами. Это сократит долю “выгоревших” турпакетов и снизит риск переизбытка или дефицита мест в пик сезона.
Наконец, ИИ вплотную подводит отрасль к появлению полностью цифровых маршрутов: когда пользователь получает одно окно входа, в котором объединены бронь перелётов, отелей, трансферов, страховки, экскурсий и локальных активностей. Внутри такого “суперсервиса” ИИ‑агент будет не только планировать поездку, но и сопровождать её, корректируя по ходу дела. Материалы о том, как ИИ‑агенты уже меняют туризм и что ждёт рынок, Костин считает важными для всех участников индустрии — от крупных федеральных игроков до небольших локальных проектов.
Таким образом, ИИ‑агенты для планирования путешествий становятся не модной опцией, а новым “мотором” отрасли. Они меняют сам подход к организации поездок, усиливают запрос на персонализацию, поднимают планку безопасности и прозрачности, требуют от компаний переосмысления бизнес‑процессов. Турист, по оценке эксперта, в итоге выигрывает: получает более гибкий, осознанный и комфортный опыт, где технология работает фоном, а на первый план выходит содержание путешествия и его эмоции.